У меня зазвонил телефон.
— Кто говорит?
— Слон.
— Откуда?
— От верблюда…
Корней Чуковский
Здравствуйте, друзья! Сегодня трудно представить себе человека, который не имел бы сотовый телефон. Это несомненный наш помощник. Множество задач дня можно решить в считанные минуты по телефону. Но вы наверняка знаете, что не все умеют грамотно общаться. Сегодня мы разберем правила общения по телефону, ведь телефонный разговор – важнейший вид коммуникации.
Телефонные переговоры используются и в бизнесе, и в дружеском общении, и в махинациях. Собеседник не видит ваших глаз, мимики, жестов. Он только слушает вас. Да и то не факт. Зачастую вас могут слушать вполуха, прижав трубку плечом и делать какие-то свои дела.
Телефонная коммуникация имеет свои приемы и правила, чтобы телефон стал вашим союзником, а не врагом, ведь эти знания помогут вам стать не только отличным собеседником, но и избежать телефонных аферистов. Если телефон становится вашей «правой рукой» по роду деятельности, то правила общения помогут вам избежать ошибок в переговорах.
Представьте такую картину, которая случается не так уж редко. Человек набирает номер и со скоростью жужжащего веретена начинает вываливать на собеседника всю информацию, какую собирался сказать. И удивляется, что его перебивают, проявляя неудовольствие или попросту отключают телефон. Почему? А потому, что не соблюдены правила общения.
Правила общения по телефону
- Разговор начинаем с приветствия. Ни в коем случае не забываем поздороваться, ведь собеседник расценит отсутствие приветствия как неуважение к нему.
- Не забываем назвать человека по имени. Если вы не знакомы, то уместно спросить, как можно к нему обратиться. Назвать и себя, даже если звоните знакомому. У вашего абонента может не высветиться имя на дисплее. А вопросы типа: «Догадайся, кто звонит?», «Неужели ты не узнал меня по голосу?» и так долее, могут только оттолкнуть собеседника.
- Обязательно
поинтересоваться, может ли человек сейчас разговаривать. Если ваш звонок не к
месту, спросите, а когда лучше перезвонить.
- Нет ничего хуже, когда слышишь в трубке вопрос: «А куда я попал?» Или еще лучше: «А ты кто?». Или еще так: «Это Света. А кто? Валя?» И так долее, пока не выяснится, что ответил Виктор Петрович. Не трудно представить, что скажут такому позвонившему. Предложение тщательно помыть уши будет самым безобидным!
- Если вы звоните в организацию и вам не сказал сотрудник, что это за фирма или учреждение, то обязательно уточните это, прежде чем переходить к делу. Это поможет избежать ошибки и лишней траты времени. Если вы звоните по конкретному делу, то заранее продумайте фразы, чтобы вас поняли правильно.
- Особенно тщательно продумывайте фразы, если вы хотите сделать человеку какое-то предложение, сообщить о своей бизнес-идее или концепции. Уместно будет поинтересоваться, а нужно ли это вашему абоненту?
- Умеете ли вы голосом расположить к себе собеседника? Улыбка не видна, но она должна прозвучать в вашем тоне. Можно заранее записать на диктофон одну и ту же фразу, но сказать её с разной интонацией. Оцените степень владения голосом и выберите подходящий вариант.
- Если вам
что-то нужно от человека, применяйте психологический прием для расположения к
себе абонента. Для этого представьте, что вам нравится у этого человека. Даже
если вы никогда его не видели, то подумайте о том, что он очень симпатичный,
доброжелательный и вам от души нравится. Мысли материальны и обязательно
прозвучат в ваших словах, а человек почувствует ваше расположение к нему.
- Самое главное – это сказать все, что вы хотите сказать. Нет смысла жестикулировать, подмигивать и строить гримасы. Все слова должны быть произнесены четко и членораздельно. Ваше главное оружие – голос и им можно расположить к себе собеседника или оттолкнуть.
- Слово, как воробей. Вылетит и его обязательно кто-то поймает. Неосторожно произнесенное слово или шутка могут оскорбить и обидеть человека. Поэтому думайте, прежде чем пошутить или сказать что-то некорректное. Человек может просто перестать с вами общаться.
Телефонные мошенники. Как их распознать и не стать жертвой?
Телефонные аферисты применяют различные способы изъять у нас деньги. Их изобретательность не знает границ. Все новые и новые доверчивые собеседники попадаются на такие «удочки»! Вот уж у кого надо поучиться, как располагать к себе собеседника, Остап Бендер может позавидовать. Конечно, невозможно перечислить все варианты телефонных афер, но лучше быть готовым к тому, чтобы не стать жертвой мошенников.
Нужно помнить, что они могут застать вас врасплох, позвонив ночью или рано утром. Весь разговор сводится к тому, чтобы выведать у вас коды, три цифры на обороте банковской карты, перевести или снять деньги.
Рассмотрим варианты самых популярных афер:
- Ваш родственник попал в беду (аварию, драку и т.д.). Срочно переведите деньги на счет или номер телефона, чтобы вызволить его из беды.
- Звонят как бы сотрудники банка, чтобы предупредить вас о подозрительной активности на вашем счете, снятии приличной суммы или заблокированной банковской карте. Предлагают снять деньги в банкомате немедленно и перевести их на другой «безопасный» счет. Или продиктовать цифры, присланного вам кода из банка.
- Вам начислена крупная сумма выигрыша, премии и тому подобное, только надо оплатить обслуживание счета.
- Звонят из техподдержки и просят продиктовать данные вашей банковской карты.
- Предлагают оплатить товар сегодня, а вам его привезут завтра прямо домой. Типа – сегодня деньги, а стулья завтра, но деньги вперед.
Гигантскую часть афер можно распознать ещё на стадии приветствия. Сотрудники банка никогда не будут вам звонить с обычных сотовых номеров. Только с официального телефона, который вам нужно просто знать. Например, для Сбербанка это номер 900. Коды, данные банковской карточки просят только аферисты.
Если информация звучит очень убедительно, то отключите абонента и сразу перезвоните в свой банк, чтобы проверить информацию. А потом уж посылайте телефонного мошенника по всем известному адресу.
Сразу перезвоните своим родственникам, якобы попавшим в беду по их личному номеру или по номеру их членов семьи.
Пусть вас не сбивает с толку агрессивная настойчивость телефонного вора. Его задача поймать вас врасплох, а ваша - вовремя отключить телефон и проверить информацию с известных вам телефонов банка или родственников. Не загружайте сомнительные приложения на телефон, не переходите по неизвестным ссылкам.
Никогда не называйте незнакомым людям свое ФИО, не произносите громко и четко «да», лучше «алле» или «я вас слушаю». Не диктуйте личные данные сомнительным абонентам – где живете, паспортную информацию, количество денег на счете, пин-коды и так далее. Мысль об аферистах сразу должна посетить вас, если от вас что-то хотят узнать.
От души желаю вам приятных, позитивных и эффективных телефонных переговоров! Практикуйте правила общения, и они помогут вам! Ирина.
Комментариев нет :
Отправить комментарий